Analista de Pós-Vendas PL (Prazo Determinado)

Vem com a gente criar experiências que façam a diferença!

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

·      Realizar abertura e fechamento de ordens de serviços para atendimentos de postos autorizados para instalação de novos produtos, atendimentos em garantia e fora da garantia.

·      Realizar o controle de documentações para abertura de atendimentos (notas fiscais, comprovantes de pagamentos, ordens de serviço).

·      Realizar o acompanhamento do atendimento em conjunto com postos autorizados e clientes – pré-visita, instalação, consertos, diagnósticos.

·      Realizar o controle de evidências de instalação de produtos.

·      Realizar análises de tratativas de pós-vendas relacionadas ao atendimento ao cliente, propondo planos de ações para problemas existentes e futuros.

·      Realizar e assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios.

·      Registrar e realizar e melhor solução das solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiencia do consumidor.

·      Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA).

·      Compreender as necessidades dos clientes e fornecer orientação e suporte adequado.

·      Compreender os produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica eficaz aos clientes.

·      Solucionar problemas de forma eficaz.

·      Colocar em prática diariamente técnicas de priorização de tarefas e gerenciamento de tempo para solução de problemas dentro de prazos estabelecidos.

·      Se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário.

·      Oferecer um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo.

·      Divulgar materiais informativos sobre a empresa e os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes.

·      Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos. 

·      Realizar, quando necessário, visitas a clientes para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa. 

Participar de reuniões interdepartamentais para discutir casos críticos e sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

• Contrato Determinado - 4 meses
• Superior completo;
• Excel Intermediário;
• Experiência na função;
• Experiência em tratativas de Backoffice para atendimento ao cliente;
• Sistema ERP Protheus (diferencial);
• Bom relacionamento interpessoal e perfil analítico/multiskill;
• Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..)

Endereço: Galleria Corporate - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)

Benefícios

• Plano de Saúde

Saúde de qualidade para você!

Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional

• Plano Odontológico

Saúde de qualidade para você!

Plano odontológico com cobertura nacional

• Vale Transporte

Para quem utiliza transporte público

Sem desconto dos 6% previsto em lei

• Mobilidade - Vale Combustível

Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei

Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde

• Estacionamento

Mantenha seu veículo em um local seguro!

• Vale Alimentação

Benefício Flexível

Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos

• Vale Refeição

Benefício Flexível

Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina.

• Seguro de vida

Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos

e em caso de imprevistos

• Licença Paternidade

Para os papais!

Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade

aos novos papais, totalizando 15 dias

• Kit bebê a caminho

A família aumentou!

Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento

e o crescimento da família

• Premiação por tempo de casa

Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem

• Outplacement

Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da

empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos

seletivos

• Gympass agora é Wellhub!

Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser!

Planos da Gympass disponíveis para você e dependentes diretos (Conjuge e filhos)

• Trabalho Híbrido

Trabalhe de onde quiser!

Disponibilidade de home office de até 2/3 dias na semana

• Day Off

Aproveite seu aniversário!

Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário

• Quick Massagem

Faça uma pausa e relaxe no trabalho!

Massagem disponível 1x por mês, agendamento online 15 minutos por pessoa

Com mais de 25 anos de história, o Grupo Elettromec é referência em eletrodomésticos de luxo no Brasil e reconhecido por unir tecnologia, design e funcionalidade superior.

Detentor das marcas Elettromec e Invita, e distribuidor exclusivo das italianas Falmec e Fulgor Milano e agora em 2025 a chegada da Viking, renomada marca americana de luxo, para o nosso portfólio! O Grupo reafirma seu compromisso com a excelência e a inovação. Com uma ampla quantidade de produtos, as marcas levam alta performance e design único para cozinhas e ambientes gourmets, estando presente em diversos setores, como o residencial, comercial, hoteleiro, náutico, entre outros.

Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, atendendo os mercados B2B, Corporativo e B2C onde possuímos 11 lojas próprias espalhadas pelo Brasil.

Excepcional. Isto é Grupo Elettromec.